Si tenés una tienda online, sabés que vender no es solo subir productos y esperar pedidos. Detrás de cada compra hay un proceso logístico que, cuando funciona bien, pasa desapercibido… pero cuando falla, puede costarte tiempo, dinero y hasta clientes.
En esta nota te contamos cuáles son los errores más comunes en la logística de un e-commerce y cómo podés evitarlos para mejorar la experiencia de compra y hacer crecer tu negocio.
📦 1. No tener un sistema claro de organización de pedidos
Uno de los errores más frecuentes es no contar con un flujo ordenado para recibir, preparar y despachar pedidos. Esto puede generar retrasos, confusiones o incluso envíos mal preparados.
¿Cómo evitarlo?
Establecé un proceso simple pero claro: revisá los pedidos, confirmá stock, embalá con cuidado y coordiná el retiro con tu operador logístico. Usar una app de gestión también puede ayudarte a automatizar pasos y ganar tiempo.
📍 2. No ofrecer información de seguimiento al cliente
Muchos compradores quieren saber dónde está su pedido y cuándo va a llegar. No brindarles visibilidad genera ansiedad e incertidumbre, y te puede llenar la bandeja de consultas innecesarias.
¿Cómo evitarlo?
En AMBA Logística trabajamos con tecnología que nos permite hacer seguimiento en tiempo real de cada envío, y compartimos esa información con vos. Así podés mantener a tu cliente informado sin perder tiempo.
💸 3. Subestimar los costos logísticos
A veces se piensa que la logística es “un gasto más”, y no se calcula correctamente cuánto cuesta cada envío. Esto puede afectar tu rentabilidad o hacer que cobres de más y pierdas ventas.
¿Cómo evitarlo?
Trabajá con una logística que te dé tarifas claras y adaptadas a tus necesidades. En AMBA Logística, además, te asesoramos para que armes una estrategia de envíos rentable según el tipo de productos que vendés y a dónde los mandás.
📅 4. Prometer tiempos de entrega que no podés cumplir
Prometer “entregas en 24 horas” cuando no tenés un sistema que lo garantice es un error que se paga caro: clientes enojados, reclamos y malas reseñas.
¿Cómo evitarlo?
Ofrecé tiempos realistas y asegurate de que tu operador cumpla con lo pactado. Nosotros, por ejemplo, ofrecemos envíos Flex (en el día) cuando realmente se puede cumplir, y siempre con seguimiento en cada etapa.
🤝 5. No contar con un servicio de soporte ágil
Cuando hay un problema con un envío, lo peor que puede pasar es que tu cliente no reciba respuestas. Si no tenés un canal directo para resolver dudas o reclamos, perdés oportunidades de fidelizar.
¿Cómo evitarlo?
Elegí una logística con soporte humano y especializado. En AMBA Logística tenés siempre a alguien disponible para ayudarte, y también acompañamos a tus clientes si es necesario.
En resumen
La logística es una parte clave de tu e-commerce. Evitar estos errores no solo te ahorra dolores de cabeza, sino que también mejora la percepción de tu marca, genera confianza y te ayuda a vender más.
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