Si tenés un negocio online, sabés que la gestión de envíos es clave para que tus clientes queden satisfechos y vuelvan a comprarte. Sin embargo, es fácil cometer errores que pueden generar demoras, costos extras y hasta reclamos. Acá te contamos los fallos más comunes y cómo podés evitarlos.
1. No ofrecer entregas en el día o plazos poco realistas
Prometer entregas en tiempos poco viables puede generar expectativas erróneas y frustrar a tus clientes. Si tu negocio ofrece opciones de entrega en el día, asegurate de contar con los recursos y transportistas necesarios para cumplir con esta promesa. Si no es posible, es preferible ser transparente con los plazos y siempre incluir un margen de seguridad en las fechas de entrega. La honestidad sobre los tiempos contribuye a una mejor experiencia para el cliente y evita reseñas negativas.
2. Errores en la dirección de envío
Una dirección mal escrita puede hacer que un paquete termine en otro destino o se devuelva al remitente. Pedí siempre a tus clientes que verifiquen sus datos antes de finalizar la compra y, si es posible, integrá un sistema de validación automática.
3. No ofrecer opciones de envío
No todos los clientes tienen las mismas necesidades. Algunos prefieren la opción más económica, mientras que otros buscan rapidez. Brindar varias alternativas de envío te ayuda a mejorar la experiencia de compra y a reducir carritos abandonados.
4. No hacer seguimiento de los paquetes
Si un cliente pregunta dónde está su pedido y no tenés una respuesta clara, la confianza en tu negocio se debilita. Asegurate de contar con un sistema de seguimiento y compartí el código de rastreo con cada compra.
5. No considerar el packaging adecuado
Un empaque deficiente puede provocar daños en el producto y devoluciones innecesarias. Usá materiales resistentes y acordes al tipo de producto que enviás. Además, un buen packaging suma puntos en la experiencia del cliente.
6. No comunicarte con el cliente
Si hay un problema con el envío, lo peor que podés hacer es quedarte en silencio. Informá a tu cliente lo antes posible y ofrecé soluciones. Una buena atención puede convertir una mala experiencia en una oportunidad para fidelizar.
Conclusión
Gestionar envíos de manera eficiente no solo reduce problemas, sino que también mejora la imagen de tu negocio. Evitá estos errores y asegurate de que cada paquete llegue en tiempo y forma.