Si tenés un emprendimiento o una tienda online, seguro ya sabés que vender no es solo sumar productos al carrito y cobrar. Detrás de cada compra hay un proceso que termina cuando el cliente recibe su pedido. Y ahí es donde entra en juego un concepto clave en logística: la última milla.
Pero, ¿qué es exactamente la última milla y por qué es tan importante para la experiencia de tus clientes? Acá te lo contamos.
📦 ¿Qué es la última milla?
La última milla es el tramo final del recorrido que hace un producto antes de llegar a las manos de tu cliente. Puede ser desde el centro de distribución hasta la casa del comprador o un punto de retiro.
Aunque es solo “el último paso” en la logística, es el que más impacto tiene en la percepción de tu marca. ¿Por qué? Porque es el momento en el que tu cliente vive la experiencia completa: el tiempo de entrega, el estado del paquete y hasta la actitud del repartidor cuentan.
🚨 El desafío de la última milla
La última milla suele ser la parte más compleja y costosa de todo el proceso logístico. Las razones son varias:
- Tráfico y demoras en zonas urbanas.
- Pedidos que requieren horarios específicos.
- Altas expectativas del cliente por recibir su compra rápido.
Si algo falla en esta etapa, es probable que el cliente culpe a la marca, aunque la falla haya sido del operador logístico. Por eso, es vital elegir un socio logístico que entienda esta importancia y tenga las herramientas para resolverla.
✅ ¿Cómo una buena gestión de la última milla mejora la experiencia?
- Entregas rápidas y a tiempo
Hoy, la velocidad es clave. Con servicios como envíos FLEX (entregas en el día), podés superar las expectativas de tus clientes y ganar ventaja frente a la competencia. - Paquetes en perfecto estado
No se trata solo de llegar rápido, sino de que el producto llegue bien embalado y sin daños. Esto transmite profesionalismo y cuidado por el cliente. - Seguimiento en tiempo real
Gracias a herramientas tecnológicas como Cardinal.dev, en AMBA LOGÍSTICA podemos monitorear nuestras flotas, detectar desvíos en las rutas y actuar de inmediato ante cualquier imprevisto. Y vos también podés darle visibilidad a tu cliente sobre dónde está su pedido, algo que suma mucha tranquilidad. - Atención personalizada
Ante cualquier inconveniente, contar con un soporte humano ágil hace toda la diferencia. No hay nada peor que un cliente sin respuestas sobre su envío.
💡 La última milla como diferencial competitivo
Una buena estrategia de última milla no solo resuelve problemas logísticos, sino que se convierte en un diferencial para tu marca. Porque cuando tus clientes reciben sus pedidos rápido, sin complicaciones y en excelente estado, te recomiendan, repiten compras y confían más en vos.
En AMBA LOGÍSTICA sabemos que la última milla es el momento más crítico de todo el proceso. Por eso trabajamos con tecnología, flota propia y un equipo especializado para asegurarnos de que cada entrega sea una experiencia positiva.
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